1. Ogólne warunki gwarancji
1. Przedmiotem gwarancji są produkty, które zostały zakupione w MANO Sp. z o.o., Korczyna 127, 38-340 Biecz, zwany dalej Producentem lub Gwarantem.
2. Gwarancja udzielana jest wyłącznie na wady produktu, powstałe z przyczyn zależnych od Producenta, tj. wynikających z zastosowania wadliwych materiałów lub będących wynikiem błędów produkcyjnych.
3. Warunkiem ważności gwarancji jest zachowanie dowodu zakupu oraz przedstawienie okresowego protokołu przeglądu małej architektury wraz z dokumentacją fotograficzną zgodnie z warunkami konserwacji zawartymi w pkt. V.
4. Gwarancja obejmuje bezpłatną naprawę produktu lub dostawę i wymianę elementów zamiennych, bądź wymianę całego produktu na nowy, jeżeli naprawa jest nie możliwa. Wybór sposobu realizacji praw z gwarancji należy do Gwaranta, z zastrzeżeniem pkt.5.
5. Nabywcy przysługuje żądanie dostarczenia przedmiotu sprzedaży wolnego od wad, jeżeli w terminie obowiązywania gwarancji dokonane zostały co najmniej 3 jego naprawy, a przedmiot sprzedaży jest nadal wadliwy.
6. Gwarancja obowiązuje pod warunkiem, że zakupiony produkt jest prawidłowo użytkowany, zgodnie z przeznaczeniem oraz zaleceniami zasad użytkowania i konserwacji.
7. W przypadku stwierdzenia samodzielnych prób napraw lub modyfikacji produktu bez konsultacji z Gwarantem lub braku właściwej konserwacji, uprawnienia z tytułu gwarancji wygasają.
8. Warunkiem utrzymania gwarancji producenta jest wykonywanie przeglądów zakupionych elementów przed i po sezonie zimowym lub raz na 6 miesięcy. Podczas przeglądów należy wykonywać dokumentację fotograficzną elementów oraz wykazać przeprowadzone prace konserwacyjne jednocześnie uzupełniając raport z przeglądu okresowego, który znajduje się na stronie internetowej www.mardrew.com w zakładce Regulamin/Warunki Gwarancji.
9. Gwarancja obejmuje swoim zasięgiem teren Rzeczpospolitej Polskiej.
2. Okres obowiązywania gwarancji
1. Na sprzedane produkty Producent udziela gwarancji liczonej od dnia odbioru towaru przez Kupującego, z zastrzeżeniem pkt. 3.:
- Konstrukcje wykonane ze stali ocynkowanej – 24 miesiące
- Konstrukcje wykonane ze stali nierdzewnej – 60 miesięcy
- Konstrukcje wykonane ze stali corten – 60 miesięcy
- Konstrukcje wykonane z żeliwa – 24 miesiące
- Konstrukcje wykonane z aluminium – 60 miesięcy
- Drewno świerkowe, jodłowe, jesionowe, sosnowe, olchowe, modrzewiowe – 24 miesiące
- Drewno egzotyczne – 120 miesięcy
- Termodrewno – 60 miesięcy
- Trwałość powłoki lakierniczej drewna – 24 miesiące
- Trwałość powłoki drewna olejowanego – 6 miesięcy
- Trwałość powłoki impregnatu – brak gwarancji
- Podzespoły wymienione/zamienne w urządzeniach – 6 miesięcy
- Wkłady do koszy na śmieci - 12 miesięcy
- Elementy betonowe – 60 miesięcy
2. Gwarancją nie są objęte produkty przecenione, w zakresie w jakim przecena była następstwem wady produktu, a Kupujący przed dokonaniem zakupu został o wadzie poinformowany przez Gwaranta.
3. W przypadku naprawy produktu, czas trwania gwarancji nie ulega przedłużeniu o ten okres.
4. W przypadku wymiany produktu na nowy, produkt ten jest objęty nową Gwarancją od dnia wydania nowego produktu.
3. Rozszerzenie gwarancji na okres 5 lat
1. Gwarant udziela standardowej, bezpłatnej gwarancji zgodnie z okresami gwarancji podanymi w pkt. 2 (Okres obowiązywania gwarancji).
2. Klientowi przysługuje prawo do skorzystania z odpłatnego przedłużenia gwarancji na okres 5 lat wykonanych z:
• ze stali ocynkowanej i malowanej proszkowo
• żeliwne
• drewno świerkowe, jodłowe, jesionowe, sosnowe, olchowe i modrzewiowe
3. Rozszerzenie gwarancji na elementy wymienione w pkt. 2 powyżej standardowego okresu (24 miesiące) odbywa się na prośbę klienta i jest opcją płatną doliczaną do pierwotnej wyceny każdego pojedynczego produktu wskazanego przez klienta.
4. Warunkiem utrzymania 5 letniej gwarancji jest obowiązkowa konserwacja elementów stalowych i drewnianych preparatami wskazanymi przez Gwaranta, odnotowanie tego faktu poprzez uzupełnienie raportu z przeglądu okresowego, który znajduje się na stronie internetowej www.mardrew.com w zakładce Regulamin/Warunki Gwarancji oraz ścisłe stosowanie się do warunków konserwacji i pielęgnacji (pkt. 7 Pielęgnacja i konserwacja).
5. Niestosowanie się do powyższego zapisu skutkować będzie odrzuceniem przesłanego zgłoszenia gwarancyjnego.
6. Rozszerzenie gwarancji polega na:
• bezpłatnej wymianie elementów drewnianych na nowe wraz z elementami montażowymi
• bezpłatnej wymianie elementów stalowych lub ich konserwację
• bezpłatnym transporcie elementów na adres wskazany przez klienta na terenie Rzeczpospolitej Polskiej
7. Koszty związane z wymianą elementów na miejscu inwestycji ponosi wyłącznie Zamawiający chyba, że strony ustaliły inaczej.
4. Tryb zgłaszania roszczeń z tytułu gwarancji i realizacji praw z gwarancji
1. Warunkiem wszczęcia postępowania gwarancyjnego jest dokonanie w formie pisemnej lub elektronicznej zgłoszenia reklamacyjnego przesłanego do MANO Sp. z o.o, 38-340 Biecz, Korczyna 127 lub na adres e-mail: biuro@mardrew.com. W zgłoszeniu należy załączyć dowód zakupu w postaci FV lub paragonu, skan Karty Gwarancyjnej oraz dokumentację fotograficzną uszkodzeń zakupionego produktu.
2. Termin rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego przez Gwaranta wynosi 14 dni.
3. Gwarant uznając zasadność zgłoszenia reklamacyjnego określa, sposobu realizacji praw z gwarancji, informując o tym Kupującego pisemnie lub drogą mailową.
4. W przypadku uznania zasadności zgłoszenia reklamacyjnego przez Gwaranta Strony ustalają termin realizacji praw z gwarancji, uwzględniając możliwości produkcyjne i logistyczne. Jeżeli Strony nie umówiły się inaczej termin ten wynosi 30 dni.
5. Gwarancją nie są objęte
Ogólne:
• uszkodzenia powstałe podczas przenoszenia, rozładunku czy montażu elementów
• uszkodzenia powstałe poprzez akty wandalizmu, klęski żywiołowe, zdarzenia losowe, chemikalia lub brak odpowiedniej konserwacji
• nieprawidłowy montaż (dotyczy produktów sprzedawanych w elementach i przeznaczonych do samodzielnego montażu)
• naturalne jest występowanie nalotów tlenku żelaza na częściach metalowych elementów montażowych (śruby, nakrętki, itp.), a w przypadku części ze stali nierdzewnej - w miejscach łączeń elementów, na spawach itp.
• odcienie kolorów wybranych przez Zamawiającego mogą różnić się od tych znajdujących się w oferowanej palecie kolorów stali oraz drewna. Różnica w odcieniu kolorów zakupionego towaru w porównaniu z ofertą znajdująca się na stronie internetowej/katalogu Producenta nie stanowi podstawy do zgłaszania roszczeń z tytułu gwarancji
Drewno i powłoki lakiernicze:
• wszelkie naturalne wady drewna takie jak pęcznienie się drewna, pęknięcia, sęki, pęcherze żywiczne
• różnice w wymiarach elementów drewnianych – dokładność wymiarów wynosi ±5 mm
• wady drewna, które nie są widoczne po montażu i nie wpływają na wartość użytkową produktu
• zarysowania lub odpryski powłok malarskich, zaistniałe po dokonanym odbiorze produktu
• uszkodzenia powłoki lakierniczej drewna spowodowane zużyciem wyrobu powstałe w trakcie eksploatacji: rysy, wytarcia powłok malarskich, odpryski, wgniecenia
• uszkodzenia powstałe przez niewłaściwą konserwację, takie jak np. uszkodzenia powstałe na skutek użycia ostrych narzędzi do czyszczenia produktu
• naturalne wybarwienie się drewna spowodowane działaniem warunków atmosferycznych
• pęknięcia drewna powstałe w wyniku zmiany objętości zastosowanego drewna względem warunków atmosferycznych, spowodowane warunkami klimatycznymi - drewno przy dużej wilgotności pęcznieje, a po zeschnięciu się drewna mogą powstać zauważalne pęknięcia na powłoce drewna, które są jego naturalną cechą niewynikającą z złej obróbki lub źle zabezpieczonej powłoki lakierniczej
• widoczne wgniecenia drewna, które zostały pokryte powłoką malarską i nie wpływają na przydatność do użytku
• sinizna, pleśń, grzyb powstałe na powłoce elementów drewnianych olejowanych
• różnice kolorystyczne wynikające z naturalnej struktury drewna. Nie podlegają także różnice kolorystyczne wynikłe z różnicy kolorów w ofercie katalogowej wynikające z przyczyn drukarskich oraz internetowej wynikające z indywidualnych ustawień monitora
• flekowanie, szpachlowanie pęknięć oraz sęków będące przedłużeniem żywotności drewna
• elementy drewniane niemalowane oraz impregnowane
• szarzenie się drewna egzotycznego powstałe na skutek braku konserwacji drewna zgodnie z zaleceniami (szarzejące drewno egzotyczne nie traci na właściwości wytrzymałościowych)
• drewno egzotycznego jest bogate w zawartość taniny, która są wypłukiwane przez wodę opadową w skutek czego w kontakcie z podłożem betonowym mogą na jego powierzchni powstać ciemnobrązowe przebarwienia (powstałe przebarwienia można usunąć stosując środki do usuwania plam z taniny)
Stal i powłoki lakiernicze:
• uszkodzenia powstałe przez niewłaściwą konserwację, takie jak np. uszkodzenia powstałe na skutek użycia ostrych narzędzi do czyszczenia produktu
• zarysowania lub odpryski powłok malarskich, zaistniałe po dokonanym odbiorze produktu
• uszkodzenia powłoki lakierniczej stali spowodowane zużyciem wyrobu powstałe w trakcie eksploatacji: rysy, wytarcia powłok malarskich, odpryski, wgniecenia
• mogące pojawiać się rdzawe naloty w miejscu spoin spawalniczych na elementach stalowych ocynkowanych galwanicznie spowodowane tzw. efektem Faradaya
• naloty brudu i rdzy powstałe na elementach ze stali nierdzewnej satynowanej powstałe na wskutek braku odpowiedniej konserwacji elementów
• stal typu corten w pierwszych 2 latach eksploatacji może plamić wybrukowane/betonowe podłoże
• słabo spatynowana stal corten – w warunkach naturalnych stal typu corten patynuje się od kilku miesięcy do nawet dwóch lat
Beton architektoniczny:
• uszkodzenia elementów z betonu architektonicznego powstałe w wyniku korozji spowodowanej niezabezpieczeniem produktu poprzez ponowną impregnację
• powstałe w wyniku skurczu włoskowate mikropęknięcia na elementach z betonu architektonicznego, które nie wpływają na trwałość elementów
• powstałe wykwity wapienne na elementach z betonu architektonicznego
• uszkodzenia elementów betonowych powstałe na skutek nieprawidłowego przestrzegania zasad eksploatacji i konserwacji
6. Tryb zgłaszania roszczeń z tytułu gwarancji i realizacji praw z gwarancji
1. Warunkiem wszczęcia postępowania gwarancyjnego jest dokonanie w formie pisemnej lub elektronicznej zgłoszenia reklamacyjnego przesłanego do MANO Sp. z o.o., 38-340 Biecz, Korczyna 127 lub na adres e-mail: biuro@mardrew.com. W zgłoszeniu należy załączyć dowód zakupu w postaci FV lub paragonu skan raportu z przeglądów urządzeń oraz dokumentację fotograficzną uszkodzeń zakupionego produktu.
2. Termin rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego przez Gwaranta wynosi 14 dni.
3. Gwarant uznając zasadność zgłoszenia reklamacyjnego określa, sposobu realizacji praw z gwarancji, informując o tym Kupującego pisemnie lub drogą mailową.
4. W przypadku uznania zasadności zgłoszenia reklamacyjnego przez Gwaranta Strony ustalają termin realizacji praw z gwarancji, uwzględniając możliwości produkcyjne i logistyczne. Jeżeli Strony nie umówiły się inaczej termin ten wynosi 30 dni.
7. Pielęgnacja i konserwacja
1. Ogólne
• elementy małej architektury powinny być zamocowane w twardym i stabilnym podłożu lub zgodnie z instrukcją Producenta
• należy systematycznie usuwać pojawiające się w bliskim otoczeniu zabrudzenia (liście, kamienie, papiery, śmieci, igliwie itp.)
• w przypadku zabrudzenia powierzchni elementów małej architektury ziemią, piaskiem, błotem, śniegiem lub innymi zanieczyszczeniami należy oczyścić je przy pomocy czystej, zimnej wody
• w trakcie użytkowania elementów małej architektury należy dokonać comiesięcznego przeglądu łączeń śrubowych, wraz z ich dokręceniem, jeżeli jest to konieczne
• użytkownik/administrator obiektu zobowiązany jest prowadzić bieżącą pielęgnację oraz konserwację elementów małej architektury
wszelkie koszty związane z utrzymaniem elementów oraz ich konserwacją spoczywają na właścicielu/użytkowniku
2. Elementy drewniane
• zaleca się wykonywanie przeglądów zakupionych elementów przed i po sezonie zimowym lub raz na 6 miesięcy
• pęknięcia powstałe na elementach drewnianych powinny być uzupełnione środkiem do zabezpieczenia drewna - zaleca się aby do konserwacji pęknięć używać produktu Remmers Induline V-Fugenschutz Weiß, następnie należy nałożyć pędzlem produkt lazurujący Remmers AQUA EAL-47/SM lub REMMERS LW-710 w tym samym kolorze w jakim zostało wylakierowane drewno
• jeśli widoczne jest wchłanianie się wody przez powłokę olejową lub lakierniczą należy niezwłocznie podjąć się konserwacji drewna produktami nie gorszymi niż użyte do malowania drewna przez Producenta
• elementy drewniane powinny być utrzymywanie w czystości – zaleca się aby elementy były myte wilgotną ściereczką z mikrofibry z użyciem zimnej wody bez żrących detergentów co najmniej raz w miesiącu co pozwoli wydłużyć trwałość powłoki lakierniczej
3. Elementy stalowe
• zaleca się wykonywanie przeglądów zakupionych elementów w celu oceny stanu konstrukcji przed i po sezonie zimowym lub raz na 6 miesięcy
• powstałe rdzawe naloty w miejscach spoin konstrukcji ocynkowanych galwanicznie należy wyczyścić w odpowiedni sposób i wymalować odpowiednią farbą do stali
• ślady korozji powstałe poprzez mechaniczne uszkodzenie powłoki lakieru i cynku należy niezwłocznie usunąć poprzez:
o użycie skrobaka lub nożyka w celu usunięcia luźnej powłoki malarskiej
o użycia papieru ściernego o gramaturze P80-P120 lub szczotki drucianej szlifując element do momentu całkowitego usunięcia rdzy
o odtłuszczenie powierzchni benzyną ekstrakcyjną lub izopropanolem (nie zaleca się używania rozpuszczalników nitro na lakier proszkowy)
o nałożenie ochronnej warstwy cynku w sprayu
o po wyschnięciu warstwy cynku należy nałożyć farbę zaprawkową w sprayu lub jeśli uszkodzenie jest małe nanieść farbę pędzelkiem lub patyczkiem higienicznym
o zabrania się malowania elementów nieoczyszczonych z rdzy
• zaleca się kontrolę elementów łącznych i jeśli sytuacja tego wymaga, dokręcenie ich
• zawiasy oraz inne elementy ruchome konstrukcji powinny być okresowo przesmarowane w celu zapobiegania zacierania się i powstawaniu rdzy
• zaleca się okresowy przegląd elementów złącznych hamaków tj. linek, łańcuchów, uchwytów oraz zawiesi w celu uniknięcia zerwania się hamaka z konstrukcji
• elementy stalowe powinny być utrzymywanie w czystości – zaleca się aby elementy były myte wilgotną ściereczką z mikrofibry z użyciem zimnej wody bez żrących detergentów co najmniej raz w miesiącu co pozwoli wydłużyć trwałość powłoki lakierniczej
4. Elementy żeliwne
• zaleca się wykonywanie przeglądów zakupionych elementów przed i po sezonie zimowym lub raz na 6 miesięcy
• wykonywane są z żeliwa szarego i malowane dwukrotnie sposobem natryskowym lub zanurzeniowym
• powstałe ślady korozji mogą pojawić się w wyniku mechanicznego uszkodzenia powłoki lakierniczej lub ze względu na właściwości materiału jakim jest żeliwo. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia/nalotu rdzy należy niezwłocznie widoczne miejsce wyczyścić i zabezpieczyć powłoką malarską w celu uniknięcia postępowania korozji
• elementy żeliwne ławek w których zauważono pęknięcia powinny być niezwłocznie wyłączone z użytku
5. Elementy aluminiowe
• zaleca się wykonywanie przeglądów zakupionych elementów przed i po sezonie zimowym lub raz na 6 miesięcy
• powstałe uszkodzenia mechaniczne powłoki lakierniczej należy niezwłocznie wyczyścić i zabezpieczyć powłoką malarską poprzez:
o użycie skrobaka lub nożyka w celu usunięcia luźnej powłoki malarskiej
o użycia papieru ściernego o gramaturze P80-P120 lub szczotki drucianej szlifując w celu wyczyszczenia uszkodzonego miejsca z nalotów brudu/rdzy
o odtłuszczenie powierzchni benzyną ekstrakcyjną lub izopropanolem (nie zaleca się używania rozpuszczalników nitro na lakier proszkowy)
o nałożyć farbę zaprawkową w sprayu lub jeśli uszkodzenie jest małe nanieść farbę pędzelkiem lub patyczkiem higienicznym
o zabrania się malowania elementów nieoczyszczonych
• elementy aluminiowe ławek w których zauważono pęknięcia powinny być niezwłocznie wyłączone z użytku
6. Elementy wykonane z betonu architektonicznego
• beton wykorzystany w produkcji jest impregnowany w masie co oznacza, że jest zabezpieczony przed migracją wilgoci i agresywnych mediów (czynników głównie chemicznych, które obniżają wartość betonu lub go niszczą)
• aby utrzymać walory estetyczne elementów betonowych z betonu architektonicznego praz właściwą ochronę przed negatywnym wpływem czynników atmosferycznych, promieniu UV, tłuszczy, grzybów, mchów, porostów oraz wodą należy ponownie zaimpregnować beton powierzchniowo środkiem uszczelniającym o działaniu głęboko penetrującym i hydrofobowym
• przed ponowną impregnacją należy oczyścić element i upewnić się, że powierzchnia jest sucha. Impregnat nakładać zgodnie z zaleceniami producenta impregnatu
• preparat można nakładać za pomocą miękkiego pędzla, wałka lub natryskowo
• prawidłowa impregnacja zapobiega przedwczesnemu niszczeniu przedmiotów oraz pozwala na zachowanie walorów estetycznych i użytkowych
• elementy betonowe powinny być utrzymywanie w czystości – przy lekkich zabrudzeniach beton należy przemyć wodą używając do tego szczotki z miękkim włosiem, a po wyczyszczeniu należy przemyć go ponownie dużą ilością wody
• w przypadku silnych zabrudzeń należy sięgnąć po środki chemiczne np. płyn do mycia naczyń
• gromadzące się zanieczyszczenia powinny być często usuwane
• zabrania się używania ostrych narzędzi do usuwania zabrudzeń
DO POBRANIA:
RAPORT PRZEGLĄDU URZĄDZEŃ MAŁEJ ARCHITEKTURY.DOCX
RAPORT PRZEGLĄDU URZĄDZEŃ MAŁEJ ARCHITEKTURY.PDF